Términos y condiciones

Los términos y condiciones presentados a continuación regulan el acceso al sitio www.conexioneschile.cl y su uso por parte de todos los usuarios. En este sitio podrá comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que tenemos disponibles. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones, recomendamos leerlos atentamente para saber en qué consisten y no tener dudas al navegar o comprar con nosotros.           

1. Registro clientes y uso de datos

Para poder realizar compras y el seguimiento de éstas en www.conexioneschile.cl, no es necesario estar registrado como usuario. Sin embargo, sí lo será para poder acceder a los demás servicios que tenga el sitio. Cabe señalar que aquellas compras realizadas sin registro de usuario, el cliente deberá entregar datos para factura o boleta y envío.

En caso de registro, cada cliente y/o usuario será verificado suscribiendo el formulario que está disponible en el sitio. Estos datos los utilizaremos para validar órdenes de compra y mejorar los procesos de comercialización y atención al cliente. Al complementar dicho formulario, el usuario se compromete a hacerlo de manera veraz, precisa y verdadera. El usuario será el único responsable de la certeza de sus datos de registro.

El acto de comprar y/o registro constituye tácita y automáticamente la aceptación de los presentes “Términos y Condiciones”.

2. Clave secreta

El cliente y/o usuario tendrá disponible, luego de su registro, una clave con la que podrá tener acceso seguro a la plataforma y obtener información de las compras realizadas en www.conexioneschile.cl

Siempre existirá la posibilidad de cambio de contraseña según los pasos establecidos en el sitio web, por lo que el cliente y/o usuario asume total responsabilidad del mantenimiento y confiabilidad de su clave.

3. Interrupciones de funcionamiento del sitio

Conexioneschile hará los mayores esfuerzos para mantener el sitio disponible de forma continua. Sin embargo, no puede garantizar que www.conexioneschile.cl se mantenga operativo ininterrumpidamente.

Conexioneschile no se hace responsable por cualquier consecuencia directa o indirecta derivada de la indisponibilidad del sitio www.conexioneschile.cl o de cualquiera de sus funcionalidades.

4. Medios de pago disponible

Para el pago de servicios y productos ofrecidos en www.conexioneschile.cl, está disponible la plataforma WebPay /Flow, para pagos con tarjeta de débito y crédito. Sin embargo, podremos señalar una manera diferente de pago para casos especiales u ofertas.

Podremos habilitar otros medios de pago en un futuro. Esto lo informaremos oportunamente en el sitio.

5. Confirmación de compra

En www.conexioneschile.cl ofertaremos bienes y servicios. Entenderemos como aceptada la adquisición de estos por el cliente y/o usuario por vía electrónica, haciendo uso de los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Por esto, toda venta quedará sujeta a la condición suspensiva hasta que validemos el pago.

6. Entrega de la mercadería

El cliente y/o usuario podrá escoger las condiciones de entrega de los productos adquiridos en www.conexioneschile.cl, entre las opciones que se encuentren disponibles en el sitio.

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, bodegas o sucursales, podrán despacharse en forma independiente, si es que el cliente y/o usuario señala la opción “Despacho a domicilio”. Es muy importante que el cliente y/o usuario ingrese la dirección de envío de manera exacta para que el producto sea entregado sin inconvenientes. En www.conexioneschile.cl no nos hacemos responsables de aquellos productos despachados a direcciones erróneas si la dirección indicada no es exacta.

En el caso que el cliente y/o usuario señale la opción “Retiro en tienda”, tendrá 10 días corridos para realizar el retiro y es exclusivamente responsabilidad del cliente y/o usuario. Este plazo comienza a correr en el momento en que es enviado el correo electrónico con la confirmación de que el producto está preparado y disponible para retiro.

Este tiempo de preparación de pedido puede tardar hasta 3 días hábiles después del día de la compra. En el caso que sobrepase este tiempo, el cliente y/o usuario será contactado e informado de la situación de su pedido.

7. Vigencia de ofertas del sitio

Promociones y precios de productos y servicios disponibles www.conexioneschile.cl, sólo serán válidos, con vigencia y aplicación en este sitio, y no serán necesariamente aplicables en otros puntos de venta que tenga la empresa.

La información contenida en el sitio podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso, esto incluye mercaderías, servicios, stock, precios y otras condiciones; además, para el caso de promociones u ofertas, es responsabilidad del cliente y/o usuario estar atento a su duración y permanencia.

Las imágenes utilizadas en www.conexioneschile.cl son referenciales.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de ConexionesChile y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

9. Condiciones de cambio y devoluciones

Toda transacción realizada en www.conexioneschile.cl cuenta con el beneficio de la garantía legal, que en Chile es de seis (6) meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N° 21.398 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para poder hacer uso de ésta es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

1. Presentar la boleta o factura de compra

2. Presentar de manera clara la causa por la que se requiere hacer uso de la garantía

3. El producto deberá ser devuelto con todos sus accesorios y su embalaje original.

4. Se descarta la opción de garantía legal cuando un desperfecto o mal funcionamiento es consecuencia del mal uso del producto por parte del cliente y/o usuario o en aquellos casos en que el o los productos son reacondicionados o de segunda mano, esto último siempre estará debidamente informado en el sitio web.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante
• Manipulación incorrecta, caídas o golpes
• Instalaciones no autorizadas o modificaciones del software/hardware
• Daños por humedad, líquidos o sobrecarga eléctrica
• Desperfectos generados por reparaciones efectuadas por personas y/o servicios técnicos no autorizados expresamente por Conexioneschile.
• Daños por sabotajes o accidentes ajenos al funcionamiento normal del equipo.
• Daños por siniestros y fenómenos de la naturaleza: Variaciones inesperadas de energía y/o voltaje fuera de los rangos aceptables indicados por las especificaciones técnicas de fábrica.
• Ausencia o falta de mantención preventiva de los sistemas (extrema suciedad, utilización en ambientes agresivos, etc.)

Para hacer uso correcto de la garantía legal, el cliente y/o usuario, donde las compras fueron seleccionadas con modalidad despacho a domicilio, www.conexioneschile.cl no se hace responsable por los costos de envíos hacia la sucursal, por lo que cada producto que es enviado para un cambio, revisión o devolución, debe ser con envío pagado por parte del cliente. Sin embargo, luego de la revisión, y si efectivamente se debe hacer uso de la garantía, el envío devuelto hacía el cliente y/o usuario corre por cuenta de www.conexioneschile.cl

En aquellos casos que el fabricante o importador entregue un plazo de garantía mayor a la garantía legal, el cliente y/o usuario deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante o importador, y será este último quien entregue las condiciones para hacer valido esta garantía.

Es importante señalar, además, que las ventas realizadas a través de www.conexioneschile.cl en cuanto al derecho de retracto, se rige por la Ley Nº 21.398.

Aclaraciones adicionales

Para devoluciones, los tiempos asociados según el medio de pago correspondiente son los siguientes:

• Tarjetas de crédito: 20 días hábiles para la anulación

Una vez cumplido el plazo de devolución, se solicita que el cliente y/o usuario revise sus movimientos no facturados o estado de cuenta para verificar que la reversa haya sido realizada.

• Tarjetas de débito: 20 días hábiles para la devolución

En caso de que la transferencia falle por incongruencia de datos, una persona encargada se pondrá en contacto para reingresar la solicitud.

• Abono a su Cuenta Corriente bancaria, en un plazo máximo de 20 días hábiles. 

Información de contacto y Servicio Postventa

Si tiene dudas o necesita soporte, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Email: ventas@conexioneschile.cl

Teléfono: +56 9 9751 5851

Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 hrs.

Nos comprometemos a ofrecer una atención rápida, soluciones efectivas y acompañamiento postventa para garantizar su satisfacción.